Pierwsze 90 dni marki B2B to czas, w którym rynek wyrabia sobie opinię szybciej, niż zdąży powstać pełne portfolio. Kontrahent nie kupuje wtedy „historii firmy”, tylko redukcję ryzyka: czy dowiozą, czy są stabilni, czy ktoś już im zaufał, czy w razie problemu będzie kontakt i odpowiedzialność. Da się ten proces przyspieszyć, jeśli potraktuje się wiarygodność...
Nazwy brzmią podobnie, a różnice między programami certyfikacyjnymi potrafią być duże. Jedne budują przewagę na półce sklepowej, inne uspokajają dział zakupów u kontrahenta, a jeszcze inne mają sens głównie przy większej skali i twardych danych finansowych. Jeśli certyfikat ma realnie wspierać sprzedaż, warto zacząć od prostego pytania: co ma zostać potwierdzone – jakość wyrobu, rzetelność...
Zaufanie na stronie firmowej nie powstaje po przeczytaniu całej oferty. Często rodzi się (albo znika) zanim użytkownik przewinie ekran. W praktyce to mieszanina wrażeń wizualnych, konkretów w treści i sygnałów, że za witryną stoi realna, rzetelna firma. Badania nad pierwszym wrażeniem wskazują, że ocena wiarygodności potrafi pojawić się w ułamku sekundy, nawet około 50 ms...
Zaufanie w biznesie nie powstaje od samego opisu produktu ani od niskiej ceny. Powstaje wtedy, gdy druga strona ma poczucie, że ryzyko jest pod kontrolą, a wykonawca dowozi to, co obiecuje. W sprzedaży oznacza to krótsze rozmowy o „bezpieczeństwie współpracy”, a w przetargach mniej pytań i mniej wątpliwości na etapie badania ofert. Nieprzypadkowo w badaniu...
W e-commerce klient podejmuje decyzję w kilka sekund. Zanim przeczyta opis, porówna parametry i policzy koszty dostawy, zada sobie prostsze pytanie: „czy temu sklepowi mogę zaufać?”. Właśnie tu zaczynają pracować znaki jakości, certyfikaty i oceny klientów, czyli krótkie sygnały, które redukują ryzyko i skracają drogę do kliknięcia „Kupuję”. Dobrze ustawione elementy zaufania nie zastąpią konkurencyjnej...
Wizerunek firmy rzadko psuje się z dnia na dzień. Częściej „rozjeżdża się” powoli: inne obietnice na stronie WWW, inne w ofertach handlowych, jeszcze inne w social mediach, a w opiniach klientów pojawiają się te same uwagi, tylko nikt nie zbiera ich w jednym miejscu. Audyt wizerunkowy pomaga to uporządkować. Daje twarde dane, ale też pokazuje...
Opinie klientów przestały być wyłącznie „miłym dodatkiem” do sprzedaży. Dla wielu osób są pierwszym kontaktem z marką, jeszcze zanim wejdą na stronę czy zadzwonią z pytaniem o ofertę. W praktyce to publiczny zapis doświadczeń, który pracuje 24/7. Dlatego pozyskiwanie opinii o firmie nie powinno opierać się na jednorazowym zrywie po udanym miesiącu, tylko na powtarzalnym...
Zanim padnie pierwsze „podpisujemy”, a dział handlowy zacznie liczyć marżę, dobrze jest sprawdzić jedną rzecz: czy druga strona faktycznie istnieje, działa legalnie i ma podstawy, by wywiązać się z umowy. Weryfikacja kontrahenta online nie musi być skomplikowana ani czasochłonna. W wielu przypadkach da się ją zrobić w kilkanaście minut, korzystając z bezpłatnych źródeł. Ryzyko nie...
Sprzedaż B2B rzadko przegrywa „brakiem produktu”. Częściej przegrywa brakiem zaufania, brakiem dowodów i trudnością w obronieniu wyboru dostawcy przed przełożonymi, działem zakupów lub zarządem. Opinie w sieci świetnie wypełniają tę lukę, bo są sygnałem, że ktoś już zaryzykował wcześniej i nie żałuje. W praktyce recenzje online działają jak publiczne referencje. Są dostępne w momencie, gdy...
Widoczność w Google coraz rzadziej wynika tylko z tego, co jest na stronie. Liczy się także to, co internet „mówi” o firmie poza nią: w katalogach, serwisach opinii, artykułach branżowych i w wynikach lokalnych. To właśnie w tym miejscu SEO zaczyna przypominać pracę nad reputacją. Dobrze poprowadzone wzmianki i wpisy katalogowe potrafią jednocześnie ułatwić algorytmom...
