Nazwy brzmią podobnie, a różnice między programami certyfikacyjnymi potrafią być duże. Jedne budują przewagę na półce sklepowej, inne uspokajają dział zakupów u kontrahenta, a jeszcze inne mają sens głównie przy większej skali i twardych danych finansowych. Jeśli certyfikat ma realnie wspierać sprzedaż, warto zacząć od prostego pytania: co ma zostać potwierdzone – jakość wyrobu, rzetelność...
Zaufanie w biznesie rzadko buduje się jednym argumentem. Częściej to suma drobnych sygnałów: terminowych płatności, spójnej komunikacji, rzetelnych opinii klientów i przejrzystych zasad współpracy. Certyfikat wiarygodności firmy porządkuje te sygnały w jeden, czytelny komunikat: „ten podmiot został sprawdzony”. W praktyce jest to narzędzie zarówno dla firm sprzedających do innych firm (B2B), jak i dla marek...
Zaufanie na stronie firmowej nie powstaje po przeczytaniu całej oferty. Często rodzi się (albo znika) zanim użytkownik przewinie ekran. W praktyce to mieszanina wrażeń wizualnych, konkretów w treści i sygnałów, że za witryną stoi realna, rzetelna firma. Badania nad pierwszym wrażeniem wskazują, że ocena wiarygodności potrafi pojawić się w ułamku sekundy, nawet około 50 ms...
Zaufanie w biznesie nie powstaje od samego opisu produktu ani od niskiej ceny. Powstaje wtedy, gdy druga strona ma poczucie, że ryzyko jest pod kontrolą, a wykonawca dowozi to, co obiecuje. W sprzedaży oznacza to krótsze rozmowy o „bezpieczeństwie współpracy”, a w przetargach mniej pytań i mniej wątpliwości na etapie badania ofert. Nieprzypadkowo w badaniu...
W e-commerce klient podejmuje decyzję w kilka sekund. Zanim przeczyta opis, porówna parametry i policzy koszty dostawy, zada sobie prostsze pytanie: „czy temu sklepowi mogę zaufać?”. Właśnie tu zaczynają pracować znaki jakości, certyfikaty i oceny klientów, czyli krótkie sygnały, które redukują ryzyko i skracają drogę do kliknięcia „Kupuję”. Dobrze ustawione elementy zaufania nie zastąpią konkurencyjnej...
Opinie klientów potrafią sprzedawać lepiej niż najlepsza reklama, ale potrafią też sprowadzić na firmę kłopot prawny. Dzieje się tak wtedy, gdy system opinii zaczyna przetwarzać dane osobowe bez jasnych zasad, a jednocześnie sposób prezentowania recenzji wprowadza konsumentów w błąd. RODO i prawo konsumenckie nie są tu konkurencyjne. Działają równolegle: pierwsze pilnuje danych i praw osób,...
Wizerunek firmy rzadko psuje się z dnia na dzień. Częściej „rozjeżdża się” powoli: inne obietnice na stronie WWW, inne w ofertach handlowych, jeszcze inne w social mediach, a w opiniach klientów pojawiają się te same uwagi, tylko nikt nie zbiera ich w jednym miejscu. Audyt wizerunkowy pomaga to uporządkować. Daje twarde dane, ale też pokazuje...
Opinie klientów przestały być wyłącznie „miłym dodatkiem” do sprzedaży. Dla wielu osób są pierwszym kontaktem z marką, jeszcze zanim wejdą na stronę czy zadzwonią z pytaniem o ofertę. W praktyce to publiczny zapis doświadczeń, który pracuje 24/7. Dlatego pozyskiwanie opinii o firmie nie powinno opierać się na jednorazowym zrywie po udanym miesiącu, tylko na powtarzalnym...
Wzrost liczby zapytań ofertowych rzadko bywa efektem jednego przycisku czy jednego banera. Częściej wynika z połączenia wielu drobnych sygnałów, które razem skracają dystans między „oglądam” a „kontaktuję się”. Certyfikat wiarygodności jest właśnie takim sygnałem: działa szybko, bo odpowiada na podstawową potrzebę klienta, czyli bezpieczeństwo decyzji. Poniżej znajduje się praktyczne case study oparte na danych z...
Zanim padnie pierwsze „podpisujemy”, a dział handlowy zacznie liczyć marżę, dobrze jest sprawdzić jedną rzecz: czy druga strona faktycznie istnieje, działa legalnie i ma podstawy, by wywiązać się z umowy. Weryfikacja kontrahenta online nie musi być skomplikowana ani czasochłonna. W wielu przypadkach da się ją zrobić w kilkanaście minut, korzystając z bezpłatnych źródeł. Ryzyko nie...
