Negatywna opinia potrafi zaboleć, bo jest publiczna, zostaje w sieci na długo i wpływa na decyzje zakupowe kolejnych osób. Jednocześnie bywa jednym z najszybszych źródeł informacji o tym, co w firmie nie działa tak, jak powinno, lub gdzie klient miał inne oczekiwania. Czasem jedna krytyczna recenzja uruchamia efekt domina, a czasem… pomaga. Zwłaszcza wtedy, gdy...






